问题现象描述
近期多地用户反馈移动宽带在20:00-24:00时段出现周期性断网，表现为光猫信号灯异常闪烁、下载速率骤降至0kb/s，需采取分级排查策略进行修复。
设备重启步骤
- 断开光猫和路由器电源适配器
- 等待2分钟释放设备缓存
- 先启动光猫，待PON灯常亮后启动路由器
光信号检测
检查光猫背板光纤接口：
- 红色告警灯持续点亮需联系运营商
- 光纤弯曲半径需大于3cm
- 接头处应无灰尘污染
网络负载优化
晚高峰时段建议：
- 关闭P2P下载软件
- 限制4K视频并发设备数
- 启用路由器QoS带宽分配
运营商报修指引
自助报修流程：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 提供光猫SN码（设备底部12位编码）
- 描述断网时段及指示灯状态
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