需求调研与分析
通过用户满意度调查发现：
- 78%用户要求提升网络稳定性
- 65%用户关注增值服务多样性
- 82%用户期待线上自助服务平台
网络技术升级
实施双千兆网络改造工程：
- 更换主干光缆设备
- 部署智能组网方案
- 增设5G信号基站
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均网速 | 200Mbps | 1000Mbps |
| 故障响应 | 24小时 | 4小时 |
服务流程优化
重构服务窗口运作机制：
- 实行「一窗通办」制度
- 开通线上预约通道
- 建立服务时限承诺制
个性化服务方案
推出差异化产品套餐：
- 银发族专属视听包
- 小微企业云服务套餐
- 电竞用户加速专区
用户反馈机制
建立双向沟通渠道：
- 每月服务质量听证会
- 微信公众号实时评价
- 社区网格员定期回访
通过硬件升级、流程再造和服务创新三维发力，泰兴广电站已构建覆盖全场景的用户服务体系，持续提升数字化服务能力，为8.6万用户创造更高价值。
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