光猫故障能否免费更换？
联通光猫在保修期内（通常为1年）且非人为损坏的情况下，可免费更换维修备件。以下情况需自费处理：设备进水、雷击、外力破坏等人为损坏；超出保修期；或存在协议约定的特殊服务条款（如租赁设备需在网满3年）。
- 设备在保修期内且未拆封标贴
- 非人为损坏的硬件故障
- 符合当地运营商政策细则
官方报修流程分步指南
- 拨打10010或10015热线，要求创建故障工单
- 配合客服完成初步故障排查（检查指示灯状态、重启设备等）
- 提供宽带账号及设备SN码，等待维修人员上门检测
- 确认故障类型后，当场更换光猫或返厂维修
免费换新政策解读
联通采用“良品替换”原则，更换设备可能为非全新库存备件。特殊情形包括：千兆宽带升级需更换XGPON设备时，部分地区可申请免费更换；合约期内设备故障导致拆机时，需退还设备否则扣除押金。
常见问题与维权技巧
- 争议处理：若遇强制收费更换，可通过10015热线升级投诉，明确要求“按三包法处理非人为损坏”
- 设备所有权：缴费凭证或押金条是维权关键证据，拆机时需索回原始押金
- 区域差异：上海、北京等城市保修期延长至3年，具体咨询属地营业厅
故障自检与预防指南
光猫LOS红灯时，按以下步骤排查：①检查光纤接口是否松动；②观察线路是否弯折超过90度；③断电重启设备。建议每月清洁设备散热孔，避免将光猫与路由器叠放。
联通光猫更换遵循“保修期内免费，人为损坏自费”原则，建议用户保留设备购买凭证并及时报修。遇不合理收费时，可通过运营商内部投诉渠道或工信部申诉维护权益。
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