问题现象描述
当用户尝试激活联通电视宽带服务时，系统提示”操作码验证失败”或长时间无响应。此问题可能出现在初次安装或设备重置后，表现为输入正确操作码仍无法完成验证流程。
常见原因分析
- 网络连接不稳定导致数据包丢失
- 操作码输入格式错误（如包含空格）
- 系统服务端验证接口故障
- 设备MAC地址未正确绑定
逐步解决方法
- 检查光猫/机顶盒的网络连接状态
- 重新输入操作码（注意大小写和特殊符号）
- 重启设备并等待5分钟后重试
- 登录联通营业厅APP验证服务状态
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| E4001 | 操作码格式错误 |
| E5003 | 服务验证超时 |
联系客服指南
若自主排查无效，可通过以下方式联系技术支持：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 使用微信公众号”中国联通”在线报修
- 营业厅现场服务（需携带设备SN码）
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