问题现象描述
白沟地区联通宽带用户近期频繁出现网页加载失败、视频缓冲异常等现象，主要表现为：
- 浏览器提示”DNS服务器无响应”
- 部分网站无法解析域名
- 网络延迟突然升高
DNS异常原因分析
经技术排查，主要问题集中在：
- 当地DNS服务器负载过高
- 光猫自动分配的DNS地址失效
- 区域性网络配置更新延迟
快速解决步骤
用户可尝试以下解决方案：
- 重启光猫和路由器设备
- 手动设置公共DNS地址：
- 首选DNS：114.114.114.114
- 备用DNS：8.8.8.8
- 清除系统DNS缓存
长期预防措施
建议采取以下维护方案：
- 定期检查网络设备固件版本
- 启用路由器自动DNS切换功能
- 配置本地hosts文件备份解析
联系客服指南
当自主修复无效时：
- 拨打10010选择宽带报修
- 提供光猫设备序列号
- 记录故障发生时间节点
通过设备重启、DNS手动配置等操作可快速恢复网络连接。建议用户掌握基础故障排查技能，同时关注联通官方发布的网络维护通知。对于复杂问题应及时联系专业技术人员处理。
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