一、网络质量持续恶化
2024年下半年以来，济南多个区域用户反映联通宽带出现持续性网络波动，实测速率仅为签约速率的30-50%，部分用户300M宽带长期维持100M水平。基站覆盖不足导致移动信号质量恶化，用户遭遇接听障碍、扫码失败等基础通信问题，技术团队提出的穿墙改造方案因破坏房屋结构未被接受。
二、套餐资费争议频发
用户投诉主要集中在以下方面：
- 4G套餐未自动升级，限速阈值低于行业标准
- 200M宽带套餐收费过高，千兆升级需额外付费
- 合约到期后资费自动上调未提前告知
典型案例显示，用户使用14年的老套餐仍按4G标准计费，超出20G流量即触发限速机制。
三、服务流程存在缺陷
投诉处理机制暴露三大系统性缺陷：
- 线上/线下服务信息不同步，导致宽带迁移失败
- 48小时响应承诺未兑现，工单流转超3次未解决
- 违约金收取标准不透明，携号转网需偿还隐性贷款
四、技术性限速引发不满
2024年实施的PCDN限速政策导致上传速率从200Mbps骤降至5Mbps，该操作违反工信部规定且未履行告知义务，严重影响视频直播、远程办公等应用场景。
五、用户维权遭遇阻碍
消费者维权面临多重障碍，包括投诉渠道响应延迟、违约金条款争议、证据收集困难等问题。约23%的投诉案件需通过工信部平台介入才能推进。
济南联通需建立套餐资费动态调整机制，优化基站部署与网络维护流程，同时按照《电信条例》要求规范服务协议。建议引入第三方质量监测，开放用户自主测速接口，从根本上改善服务质量与用户信任度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1203112.html
