一、确认网速不达标的判断标准
用户需先通过专业测速工具（如Speedtest）进行多次测试，建议在不同时段测试3次以上。百兆宽带的理论下载速度应为12.5MB/s，实际速度达到理论值80%即属正常范围。
二、基础排查步骤
按顺序完成以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 断开其他联网设备
- 使用网线直连光猫测试
- 检查电脑网卡是否支持千兆
三、路由器与设备设置检查
常见问题包括：
- 路由器开启限速功能
- 设备固件版本过旧
- 无线信道拥挤（建议切换5GHz频段）
四、线路质量与硬件问题
检查光纤接口是否清洁，观察光猫指示灯状态。若出现以下情况需报修：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
五、联系运营商处理流程
通过联通官方渠道（10010热线/营业厅）提交维修工单，需提供：
- 宽带账号信息
- 故障时段测速截图
- 设备型号及排查记录
用户可通过系统化排查定位问题根源，多数情况可通过设备重启或设置优化解决。若确认是运营商问题，保留证据并及时报修可保障自身权益。
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