问题现象描述
近期部分联通宽带用户反馈，使用光猫（联通盒子）拨号时频繁出现”验证错误”提示，具体表现为：
- 拨号连接时提示”用户名/密码错误”
- 已连接状态下突然弹出认证窗口
- 上网过程中出现间歇性断网
账号密码错误
最常见的原因是认证信息输入错误，建议检查：
- 确认宽带账号后缀是否完整（如@adsl）
- 核对大小写及特殊字符输入准确性
- 通过联通营业厅APP验证账号状态
设备认证故障
设备自身问题可能导致认证失败：
- 光猫固件版本过旧
- 设备MAC地址绑定异常
- 硬件故障导致认证超时
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 认证信息错误 |
| 718 | 服务器响应超时 |
网络配置异常
网络参数设置不当会引发认证问题：
- 检查VLAN ID配置是否正确
- 验证PPPoE协议是否启用
- 测试DNS服务器地址是否有效
服务器端问题
联通认证服务器异常可能造成：
- 区域性批量认证失败
- 会话保持机制故障
- 负载过高导致响应延迟
解决方案总结
建议用户按照以下优先级排查：
- 核对账号密码并重置
- 重启设备并检查固件版本
- 联系客服查询账号状态
- 报修请求机房数据刷新
如问题仍未解决，可通过联通服务热线10010申请专业技术支持。
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