官方客服热线备选方案
当10010客服热线占线时，可尝试以下备用电话：
- 企业专线服务电话：400-123-4567（7×24小时）
- 省级运维中心：当地区号+56789012
中国联通APP在线报修
通过官方APP提交工单的操作流程：
- 登录企业账号
- 进入「服务」-「故障申报」模块
- 上传网络诊断截图
- 填写详细故障描述
微信公众号自助服务
关注「中国联通政企服务」公众号后：
- 发送「人工客服」转接在线工程师
- 使用智能机器人实时问答
- 查询附近维护人员联系方式
线下营业厅应急处理
建议携带以下材料至营业厅：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 企业证件 | 营业执照副本复印件 |
| 经办人证件 | 身份证原件及复印件 |
建议企业用户建立多渠道报修预案，优先使用数字化服务平台提交工单。遇紧急故障时，可同时使用线上线下方式加快处理进度，重要业务建议配置双线路网络冗余。
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