一、官方客服查询
广电网络用户可直接拨打全国统一客服热线：
- 客服电话：96196（固话/手机）
- 故障报修专线：0472-5100000
接通后按语音提示选择「故障报修」服务，客服将为您登记维修需求。
二、营业厅现场咨询
包头市设有多个广电营业网点，可前往以下主要服务点查询：
- 昆都仑营业厅：钢铁大街12号
- 青山区营业厅：文化路广电大厦
- 东河区营业厅：和平路电信广场
三、电子渠道查询
通过以下数字平台获取服务：
- 微信公众号：搜索「内蒙古广电网络」在线报修
- 官方网站：www.nmggdwl.com在线客服
- 手机APP：下载「广电慧家」提交工单
四、常见问题说明
维修服务时段为每日8:30-20:00，特殊故障提供24小时应急响应。报修时请准备：
- 宽带开户人身份证号
- 设备终端编号（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
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