官方客服热线
拨打包头广电网统一服务热线96066，根据语音提示选择宽带业务相关服务选项，接通人工客服后可咨询套餐资费、故障报修等问题。
官网查询步骤
- 访问包头广电网络官网（www.btgdw.com）
- 点击导航栏”客户服务”选项
- 在页面底部查找”联系方式”模块
- 选择所在区域对应的服务电话
线下营业厅查询
- 昆都仑营业厅：钢铁大街32号
- 青山区营业厅：文化路79号
- 东河区营业厅：和平路广电大厦
常见问题解答
若遇电话占线，可通过官方微信公众号”包头广电网络”留言，客服人员将在30分钟内响应。宽带故障可优先尝试重启光猫设备，若仍未恢复再致电报修。
注意事项
服务热线工作时间为每日8:00-20:00，节假日有值班人员。建议避开月初月末咨询高峰时段，企业用户请拨打专用服务热线0472-3100000。
通过多种渠道均可快速获取包头广电网宽带服务支持，建议优先使用官网查询和官方APP在线服务功能，有效提升问题解决效率。
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