申请条件
- 账户存在系统计费错误
- 服务未按协议执行
- 费用争议经核实有效
- 保留完整缴费凭证
办理渠道
可通过以下途径提交申请：
- 电信营业厅柜台办理
- 拨打10000客服热线
- 中国电信手机APP在线申诉
材料准备
申请时需准备以下材料：
- 有效身份证件复印件
- 宽带业务合同编号
- 异常扣费账单截图
- 银行转账凭证（如适用）
常见问题
用户常见疑问解答：
| 方式 | 处理时长 |
|---|---|
| 营业厅 | 3-5工作日 |
| 线上申请 | 5-7工作日 |
注意事项
申请过程中需特别注意：
- 保留完整的通信记录
- 确认退还金额是否含税
- 关注短信确认通知
云南电信为用户提供规范的费用退还流程，建议通过官方渠道提交申请并妥善保存相关凭证。如遇复杂情况，可要求客服提供书面处理方案。
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