问题诊断流程
当遇到宽带网速异常时，建议按以下顺序排查：
- 检查所有物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试多终端设备网速
- 确认是否处于用网高峰期
设备检查要点
常见硬件问题可能包括：
- 光猫设备过热
- 路由器固件未更新
- 网线老化（建议使用超五类线）
- 无线信道干扰
测速操作指南
建议使用官方测速平台：
| 测试时段 | 理论值 | 达标范围 |
|---|---|---|
| 非高峰期 | 1000Mbps | 850-950Mbps |
| 高峰期 | 1000Mbps | 600-800Mbps |
联系客服说明
致电10010时需准备：
- 宽带账号信息
- 设备指示灯状态描述
- 近期测速结果截图
升级套餐建议
若长期存在带宽不足问题，可考虑：
- 升级至FTTR全光组网方案
- 添加网络加速包
- 更换万兆光猫设备
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