一、海门广电宽带24小时故障报修专线
海门广电宽带提供全天候故障报修服务，用户可拨打全国统一热线400-889-3660或本地专线0513-82319932进行故障申报。该服务覆盖网络中断、信号异常、设备调试等各类问题，客服人员将根据故障类型分派工程师上门处理。
二、其他官方联系方式
除24小时专线外，还可通过以下渠道联系：
- 高新区广电站：0513-82319932（电视信号问题）
- 数字电视报修：0513-82219140（机顶盒故障）
- 广电数据网络公司：0513-68185310（宽带线路维修）
三、在线报修与自助服务
用户可通过海门市人民政府官网的”领导信箱”提交书面报修申请，系统承诺48小时内响应。同时关注微信公众号”福建广电网络”可获取在线技术支持，包含网络自检教程和维修进度查询功能。
四、常见问题与解决方法
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 宽带无法连接 | 检查光猫指示灯→重启设备→拨打400-889-3660 |
| 网速异常 | 关闭后台下载程序→测试有线连接速度→联系82219140 |
| 电视无信号 | 确认线路接口→检查电源→致电82319932 |
五、服务承诺与注意事项
广电网络承诺城区故障4小时响应、乡镇故障12小时内处理完成。需注意：
- 报修时需提供宽带账号/安装地址
- 雷雨天气可能导致响应延迟
- 上门服务不收取基础检测费
通过整合电话报修、在线服务和现场支援的立体化服务体系，海门广电宽带为用户提供全年无休的技术保障。建议优先保存24小时专线400-889-3660，并定期参与广电组织的设备维护活动。
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