检查账号密码
首先确认输入的宽带账号和密码完全正确：
- 检查大小写锁定状态
- 核对合同文档中的原始凭证
- 尝试通过短信验证码重置密码
验证网络连接
确保设备已建立有效物理连接：
- 检查网线是否松动
- 观察路由器指示灯状态
- 测试其他设备能否联网
重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭路由器电源等待30秒
- 重新插拔光猫电源线
- 重启计算机或移动终端
检查服务状态
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 账号验证失败 |
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010服务热线
- 使用联通手机营业厅APP
- 前往线下营业厅
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