服务热线概览
淄博广电宽带提供7×24小时全天候服务，主要联系方式包括：
- 客服总机：0533-12345678
- 故障报修专线：0533-87654321
- 企业客户服务：0533-66886688
常见故障分类
用户报修时需明确故障类型以便快速处理：
- 网络连接中断
- 网速异常波动
- 设备指示灯异常
- 账单查询问题
报修流程指南
标准故障处理流程包含以下步骤：
- 拨打报修专线确认故障现象
- 客服生成电子工单
- 技术人员2小时内响应
- 远程诊断或上门服务
自助服务渠道
推荐优先使用自助服务平台：
- 微信公众号：淄博广电掌上营业厅
- 官方网站故障申报系统
- 智能电视自助检测功能
营业厅信息
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 张店区 | 人民西路18号 | 8:30-18:00 |
| 淄川区 | 松龄东路32号 | 9:00-17:30 |
服务承诺
淄博广电承诺城区故障4小时响应，乡村区域8小时内处理，提供全年无休的技术支持服务。建议用户关注官方渠道获取实时服务动态。
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