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云南电信用户可直接拨打全国统一客服热线 10000，按语音提示选择宽带业务相关服务，24小时人工客服可协助处理故障报修、资费查询等需求。
营业厅查询
通过以下方式获取当地营业厅联系方式：
- 访问云南电信官网「服务网点查询」页面
- 微信公众号「中国电信云南公司」菜单导航
- 拨打10000号转接属地客服经理
短信查询方式
编辑短信发送指定代码至10001：
- 发送
KDFW查询宽带服务 - 发送
KDJC获取装机进度 - 发送
YE查询账户余额
在线客服通道
登录中国电信网上营业厅，点击右下角「在线客服」浮动窗口，输入「人工客服」即可获得实时文字支持，该服务时间为每日8:00-22:00。
手机APP查询
安装「中国电信」官方APP后，依次点击：
- 首页「宽带专区」入口
- 选择「我的宽带」服务
- 点击「联系客服」按钮
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