合约期限与自动续约条款
联通宽带合约通常包含12/24个月固定期限，但部分套餐存在到期自动续约条款。老客服需特别注意：
- 合约到期前30天需人工确认是否续约
- 自动续约可能导致套餐资费变动
- 违约金计算方式（一般为剩余合约期费用的30-50%）
设备费用与退还规则
光猫、路由器等设备存在隐藏收费可能：
- 设备押金与折旧费的计算标准
- 退还设备时的完整性要求（含电源线、包装盒）
- 设备维护费的收取条件
速率达标限制条件
“千兆宽带”宣传速率可能包含限制条款：
- 仅限有线连接时的最高速率
- 共享带宽小区的峰值时段降速说明
- 国际网站访问速度的特殊说明
区域覆盖与安装限制
需核实用户地址是否在服务范围内：
- 老旧小区端口占满时的排队规则
- 自建房屋需预埋线路的特殊要求
- 商业地址与住宅地址的资费差异
优惠活动附加条款
促销活动常包含易忽视的限制：
- 话费返还的消费门槛
- 套餐升级时的原优惠终止条款
- 携号转网用户参与活动的限制
老客服办理宽带业务时应重点核对合约细则，特别关注费用计算规则、服务限制条款和用户权益说明，建议通过系统弹窗提示关键条款，并留存沟通录音以规避服务风险。
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