服务热线开通背景
深圳广电集团于2023年12月正式开通24小时统一服务热线96888，整合原有分散的客服渠道，为市民提供数字电视、宽带网络、广电5G等业务的咨询、报修、投诉一站式服务。
主要业务范围
线上办理指南
用户可通过「深圳广电」官方APP完成以下操作：
- 登录账号绑定智能卡号
- 选择「在线报修」提交故障描述
- 在「业务大厅」查看最新套餐
- 通过电子合同完成业务变更
线下服务网点
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 福田 | 市民中心A座3楼 | 8:30-20:00 |
| 南山 | 科技园文体中心1层 | 9:00-19:30 |
常见问题解答
Q：如何查询服务进度？
拨打96888按3号键或登录官网输入业务受理编号查询。
Q：故障响应时效？
市区范围承诺2小时内响应，偏远地区不超过4小时。
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