一、官网网页端查询流程
登录深圳电信官网(https://www.189.cn/)，输入手机号及密码完成登录。在个人中心导航栏选择”费用查询”，展开菜单后点击”套餐使用情况”，系统将展示当前套餐的流量、通话时长及剩余额度明细。
二、掌上营业厅APP操作指南
通过应用商店下载”中国电信”APP，使用手机号注册登录后：
- 点击底部”查询办理”选项
- 选择”套餐”→”套餐用量”查看详情
- 在流量查询页面可切换查看不同周期用量
三、微信公众号快捷查询
关注”中国电信”微信公众号，绑定手机号后：
- 点击菜单栏”我的服务”→”套餐查询”
- 发送关键词”余量”获取自动回复
- 支持查看月度剩余流量及有效期
四、短信与人工客服查询
发送短信”501″至10001，系统将自动回复套餐余量信息。拨打10000号客服热线，根据语音提示转接人工服务，提供身份证验证信息后，客服人员将实时反馈套餐使用数据。
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