一、线上办理渠道
中国联通提供三种主流线上取消方式：
- 手机营业厅APP
- 登录后进入「我的」→「套餐」选择退订
- 搜索栏输入「退订」直达功能入口
- 网上营业厅
- 官网登录后选择「业务办理」→「套餐退订」
- 支持退费至银行卡或联通账户
- 微信服务号
- 关注「中国联通客服」公众号办理退订
- 需绑定手机号验证身份
二、电话客服办理
拨打10010客服热线按流程操作：
- 选择「套餐业务」→「退订」
- 输入身份证号后四位验证
- 人工客服二次确认
建议工作日上午拨打接通率更高，通话过程需保持手机信号稳定。
三、线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅办理：
- 查询就近营业厅地址通过APP「服务网点」功能
- 合约期内套餐需支付违约金
- 办理完成后索取退订凭证
四、合约套餐特殊处理
校园卡等合约套餐取消需额外步骤：
- 通过「中国联通投诉平台」提交书面申请
- 15个工作日后未解决可向工信部申诉
- 提供毕业证明等材料加速审批
五、销户与退费流程
需先取消所有套餐后进行销户：
- 搜索「预约销户」→「移网销户申请」
- 选择退费方式并验证身份
- 48小时内接听确认电话
退费金额次月20日前到账，保留短信通知备查。
中国联通提供线上线下多种套餐取消通道，常规套餐3分钟内可完成退订。合约套餐用户建议提前60天办理，避免产生违约金。销户业务需确保无欠费且完成实名认证，退费进度可通过APP「服务记录」实时查询。
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