事件背景
近期多地用户投诉联通营业厅在未明确告知的情况下，擅自为用户开通宽带业务。据不完全统计，此类事件涉及…
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 未告知安装 | 63% |
| 费用争议 | 27% |
安装流程漏洞
现行宽带安装流程存在三个主要缺陷：
- 电子协议默认勾选增值服务
- 业务办理环节缺乏二次确认
- 安装人员未携带纸质协议
员工考核机制
营业厅现行的KPI考核制度导致：
- 宽带装机量直接关联绩效奖金
- 季度末突击完成指标任务
- 新用户捆绑销售强制推行
用户维权难点
消费者在维权过程中普遍遭遇：举证困难、服务协议条款模糊、投诉处理周期过长等问题，部分用户因…
整改建议
建议采取以下改进措施：
- 建立服务确认双录制度
- 优化绩效考核标准
- 开通绿色维权通道
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