一、充值状态未生效
缴费成功后系统需10-30分钟完成配置更新，建议：
- 检查充值订单状态是否为”已生效”
- 重启光猫与路由器
- 通过官方APP查询当前带宽
二、设备性能限制
老旧设备可能成为网络瓶颈：
- 单频路由器仅支持2.4GHz频段
- 百兆网口设备限制传输速率
- 终端设备网卡性能不足
三、网络高峰期拥堵
每日19:00-23:00可能出现：
| 时段 | 平均负载率 |
|---|---|
| 20:00-21:00 | 85% |
| 22:00-23:00 | 78% |
四、套餐速率上限
部分套餐存在速率封顶机制，需注意：
- 合约套餐的带宽限制
- 共享带宽型套餐规则
- 促销活动的特殊条款
五、线路设备故障
建议按以下流程排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 观察光猫信号灯状态
- 测试直连光猫的网速
六、客服沟通指引
有效沟通应准备的信息：
- 缴费成功的订单编号
- 当前设备型号清单
- 网络测速记录截图
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