服务概述
深圳移动提供10086全天候客服热线及线上线下一体化服务渠道，涵盖话费查询、业务办理、故障申报等核心功能。
电话查询方法
通过以下方式获取服务：
- 直拨客服热线：10086（按市话收费）
- 国际漫游专线：+8613800100186
- 投诉建议专线：10080
热线办理流程
- 拨打10086接通语音导航
- 根据提示选择数字按键
- 转接人工服务确认身份
- 说明具体办理需求
- 接收短信确认办理结果
线下服务网点
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 福田区 | 市民中心A座 | 9:00-18:00 |
| 南山区 | 科技园1号楼 | 8:30-19:00 |
注意事项
办理业务需准备：
- 本人有效身份证件
- 服务密码/短信验证码
- 设备IMEI码（终端服务）
通过线上热线与线下网点结合的服务体系，深圳移动为用户提供7×24小时便捷服务，建议优先使用官方App进行自助查询以提升效率。
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