一、基础设备检查
首先检查物理连接状态：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否完全插入
- 观察光猫LOS灯是否闪烁（正常状态应为熄灭）
二、网络连接诊断
通过设备自检功能排查：
- 使用电脑运行命令提示符执行
ping 114.114.114.114 - 检查本地网络连接是否显示”已启用”
- 尝试更换网线或网络端口
三、账户状态确认
登录联通营业厅验证服务状态：
- 访问10010.com官网
- 进入”个人中心-我的套餐”
- 确认宽带服务是否在有效期内
四、路由器设置验证
对于使用路由器的用户：
- 检查WAN口连接状态
- 确认PPPoE拨号账号密码正确
- 尝试恢复路由器出厂设置
五、联系技术支持
当完成以上步骤仍未解决时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备编码（SN码）
- 配合完成远程线路检测
通过分阶段排查可快速定位故障源，建议按照”物理层→网络层→应用层”的顺序进行检查。保存好宽带安装时提供的《服务受理单》以便查询账户信息，定期检查设备固件更新可预防多数连接问题。
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