一、挂失流程与紧急处理
发现手机卡丢失或损坏时，应立即通过以下方式挂失：
- 拨打联通客服热线10010，按语音提示转人工服务办理挂失；
- 使用联通官方APP，在“手机卡管理”界面完成挂失操作；
- 委托他人代办需提供双方身份证原件及书面委托书。
二、线下补办操作指南
携带材料前往联通直营营业厅办理：
- 个人用户：身份证原件及复印件；
- 单位用户：单位证件、公章介绍信及经办人身份证；
- 特殊情形：若忘记服务密码，需提供近三个月通话记录辅助验证。
三、线上补办操作步骤
通过中国联通APP完成补卡：
- 登录APP后进入“补换卡”服务页面；
- 上传身份证正反面照片并进行人脸识别；
- 支付工本费及邮费后等待邮寄新卡。
四、客服电话与服务时间
联通提供24小时客服支持：
- 客服热线：10010（全年无休）；
- 线上咨询：APP内“在线客服”模块；
- 紧急挂失专线：10050（仅限部分省份）。
五、注意事项与费用说明
补办过程中需特别注意：
- 费用标准：预付费卡10元/张，后付费卡20元/张；
- 异地补办需选择具备权限的直营营业厅；
- 非实名用户须先完成身份认证。
联通手机卡补办流程兼顾线上便捷性与线下可靠性，用户可根据紧急程度选择办理方式。建议优先通过官方APP完成挂失冻结，避免个人信息泄露风险。补办时务必携带完整证件材料，并提前确认营业厅业务权限。
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