战略规划重构
通过成立专项工作组，制定三年数字化转型路线图。重点突破传统广电服务边界，建立涵盖内容生产、传输分发、终端呈现的立体化升级方案。
- 建立5G+超高清实验室
- 开发智慧广电云服务平台
- 推进IPv6全链路改造
技术设施升级
投资建设新一代广电融合媒体平台，部署智能运维系统实现：
- 传输网络冗余备份
- 信号质量实时监测
- 故障智能定位修复
用户需求调研
采用大数据分析技术对18万用户进行画像研究，发现：
- 78%用户期待4K/8K内容
- 65%中老年用户需要操作指导
- 42%用户倾向多屏互动服务
人才梯队建设
实施岗位技能认证体系，重点培养：
- 新媒体内容制作团队
- 智能网络运维工程师
- 用户服务体验官
服务监督体系
构建三级质量管控机制，包含：
- 7×24小时服务响应
- 用户满意度季度公示
- 第三方服务暗访制度
实施成效展望
通过系统性升级工程，预计实现服务响应速度提升40%，用户流失率降低25%，年内完成全区双向网络改造，为智慧城市发展奠定媒体融合基础。
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