问题确认与记录
若联通宽带安装人员迟到超过约定时间，请首先确认预约单上的具体时间，并通过短信、电话记录或App通知截图留存证据。建议与工作人员沟通时录音，明确迟到原因及延误时长。
官方投诉渠道
可通过以下途径提交投诉：
- 拨打客服热线10010，按提示转接人工服务
- 登录联通官网“在线投诉”页面提交工单
- 通过“中国联通”App内“服务-投诉建议”提交
申请补偿的步骤
- 提供预约单号、联系方式等基本信息
- 上传预约时间证明及迟到证据
- 选择补偿方式：话费抵扣、费用减免或加急服务
- 等待3个工作日内客服回访确认
用户权益说明
根据《电信服务规范》，宽带安装服务延误超过2小时，用户可要求：
- 单日费用减免（最高为月租费5%）
- 优先安排后续服务
- 累计延误超3次可申请违约金
注意事项
- 法定节假日不可申请加急服务补偿
- 自然灾害等不可抗力因素不适用补偿条款
- 补偿申请需在服务完成后7日内提交
用户可通过留存证据、选择官方渠道投诉、明确诉求三步维护自身权益。建议优先通过App提交工单以获得完整服务记录，如对处理结果不满可向工信部申诉平台进一步反馈。
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