渭南联通5G套餐资费过高引用户质疑？

• 套餐资费对比引争议
• 用户投诉案例汇总
• 运营商回应与争议焦点
• 消费者维权路径分析

套餐资费对比引争议

渭南联通5G套餐资费结构显示，基础套餐最低档位定价79元，包含30GB高速流量和500分钟通话时长。对比历史4G套餐，同价位的冰激凌套餐曾提供40GB不限速流量和1000分钟通话服务。有用户实测发现，5G套餐超出流量后资费高达5元/GB，而早期4G套餐外流量仅需3元/GB。

用户投诉案例汇总

2024年7月以来，陕西通信管理局受理多起投诉，主要涉及三类问题：

• 外呼营销夸大优惠幅度，隐瞒原套餐下架信息
• 未经确认擅自升级套餐，用户发现月费增加20-40元
• 套餐外流量费用计算不透明，存在天价账单风险

典型案例显示，有用户被诱导升级79元融合套餐后，发现原59元低消套餐已无法恢复。更有消费者反映，在确认不收费的情况下开通5G服务，次月却被扣取20元功能费。

运营商回应与争议焦点

联通官方回复中主要强调两点：5G网络建设成本提升导致资费结构调整；套餐内容已通过电话营销明确告知。但用户质疑集中在：

1. 营销话术中刻意弱化资费涨幅，强调”免费升级”
2. 套餐变更操作未设置二次确认机制
3. 历史套餐恢复存在技术壁垒，涉嫌强制消费

陕西省通信管理局调查指出，外呼营销存在夸大宣传和服务提醒不到位等问题，已要求运营商整改。

消费者维权路径分析

成功维权案例显示有效途径包括：

• 通过10015联通消费者权益专线投诉，要求三倍赔偿
• 向省级通信管理局提交书面证据，申请行政介入
• 依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三

2024年相关投诉处理数据显示，68%的维权请求通过工信部投诉平台得到解决，平均处理周期为5个工作日。

渭南联通5G套餐资费争议折射出运营商在5G推广中的结构性矛盾。建议消费者办理业务时留存通话录音，关注套餐变更条款，遇纠纷可通过多渠道组合维权。监管部门需建立套餐价格动态监测机制，要求运营商公示成本构成，推动资费定价透明化。