变更公告
为提升服务质量，包头广电宽带已对客服电话进行系统升级，原客服热线0472-1234567将于2023年12月1日起停止使用。用户可通过以下新渠道联系客服，获取业务咨询、故障报修等服务。
新客服电话及服务时间
新客服电话已正式启用，请用户保存以下联系方式：
- 全国统一服务热线：400-800-1234
- 本地专属热线：0472-87654321
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 全业务受理 |
| 18:00-22:00 | 紧急故障处理 |
其他官方联系方式
除电话外，用户还可通过以下方式联系客服：
- 微信公众号：搜索“包头广电宽带”在线留言
- 官方网站：访问www.btgdkd.com提交工单
- 线下营业厅：查询就近网点办理业务
常见问题解答
若遇电话占线或无法接通，建议优先通过在线渠道反馈问题。宽带故障可尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 通过App查询网络状态
注意事项
请警惕以“客服电话变更”为由的诈骗电话，官方不会要求用户提供密码或转账。如有疑问，请通过官网核实信息。
本次客服电话变更为用户提供更高效的服务支持，建议及时保存新号码并关注官方通知。遇到问题可选择多渠道联系，确保快速解决问题。
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