一、官方客服热线
拨打云南电信24小时客服热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修服务。建议提前准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 有效联系电话
二、线上自助报修
通过云南电信官方网站或”中国电信”APP提交报修申请：
- 登录账号后进入「服务大厅」
- 选择「宽带报障」选项
- 填写故障申报表单并提交
三、线下营业厅报备
携带身份证前往就近电信营业厅，工作人员将协助登记故障信息。可通过官方渠道查询营业网点：
- 官网服务网点查询系统
- 微信公众号「云南电信」实时定位
四、故障自助检查步骤
在报修前建议完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备网络连接情况
五、维修进度查询
通过以下方式获取维修进展：
- 10000客服热线转人工查询
- APP报修记录追踪功能
- 短信通知系统推送提醒
云南电信提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择电话、线上或线下方式提交故障申报。建议优先尝试自助排障，若问题仍未解决，请及时联系专业人员进行维修处理。
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