检查网络状态
充值时若网络不稳定可能导致操作失败。请按以下步骤排查：
- 切换Wi-Fi与移动数据尝试充值
- 关闭VPN或代理工具后重试
- 使用网络测速工具检查实时网速
验证充值信息
输入错误是充值失败的常见原因，请检查：
- WE卡卡号与密码是否完整准确
- 手机号码是否包含区号或多余空格
- 选择的流量套餐是否支持当前运营商
更新或重启应用
客户端版本过旧可能导致功能异常：
- 前往应用商店检查WE卡更新
- 强制停止应用后重新启动
- 清理应用缓存数据再次尝试
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道联系客服：
- 官方客服热线：400-xxx-xxxx
- 微信公众号在线咨询
- APP内提交工单并附截图
其他常见问题
特殊情况处理建议：
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 等待10分钟后重试 |
| E2003 | 确认账户余额是否充足 |
通过系统化排查网络、信息、应用版本等关键因素，大多数充值问题可快速解决。若问题持续，建议保留操作截图并及时联系官方支持。
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