故障初步排查
当宽带无法使用时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
联系客服渠道
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 24小时热线：10000
- 微信公众号「云南电信」在线客服
- 电信营业厅APP智能客服
线上报修流程
通过官方渠道提交维修申请：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「故障报修」页面
- 填写设备SN码及故障描述
线下服务网点
- 五华区青年路营业厅（09:00-18:00）
- 官渡区春城路旗舰店（08:30-19:00）
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