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一、通过官方渠道查询投诉电话
包头广电宽带用户可通过以下途径获取官方投诉电话：
- 拨打客服热线96196，按语音提示选择”投诉建议”
- 登录包头广电网络官网（www.btgd.com）在”客户服务”栏目查询
- 关注”内蒙古广电网络”微信公众号，通过在线客服获取
二、营业厅现场咨询方式
全市设有12个广电营业网点，携带身份证件可现场获取投诉渠道：
- 昆都仑营业厅：钢铁大街32号
- 青山区营业厅：文化路广电大厦1层
- 九原区营业厅：沙河街广电服务中心
三、线上服务平台查询步骤
通过官方APP查询的详细流程：
- 下载安装”广电慧家”应用程序
- 使用宽带账号登录系统
- 进入”我的服务”-“投诉建议”界面
- 查看页面底部公示的投诉专线
四、投诉电话使用注意事项
为确保投诉效率，建议用户：
- 准备宽带账号、故障发生时间等关键信息
- 避开每日10:00-11:30话务高峰期
- 通话时记录客服工号及处理承诺
结论：通过线上线下多种渠道均可获取包头广电宽带投诉电话，建议用户优先使用官方APP或微信公众号进行问题反馈，同时注意保存相关沟通记录以便后续跟进。
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