基础设备检查
当宽带无法使用时，首先执行以下基础排查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启光猫和路由器（间隔10秒）
联系客服确认
若基础检查无效，可通过以下方式联系云南电信：
- 客服热线：10000（24小时服务）
- 微信公众号：”中国电信云南客服”
- 电信营业厅APP在线客服
光猫线路检测
观察光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
账户状态查询
通过电信官方渠道确认账户状态：
- 登录电信网上营业厅
- 检查是否欠费停机
- 查看是否触发流量管控
报修流程说明
若以上方法均未解决，建议立即报修：
- 拨打10000转人工报修
- 提供宽带账号和故障现象
- 保留报修工单编号
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