一、投诉前准备事项
记录故障发生时间、频率及具体表现，建议使用表格整理故障日志：
| 日期 | 时间段 | 故障现象 |
|---|---|---|
| 2023-08-01 | 20:00-22:30 | 网络频繁断连 |
| 2023-08-03 | 全天 | 网速低于签约值 |
二、官方投诉渠道
- 拨打客服热线：0472-96066
- 登录官方网站提交工单
- 通过”包头广电”微信公众号在线报修
通话时要求客服提供工单编号，并明确告知要求回复时限。
三、其他维权途径
- 工信部电信用户申诉受理中心（7个工作日内需先向企业投诉）
- 内蒙古通信管理局官方网站留言
- 12315消费者投诉平台
四、证据保留指南
建议收集以下材料：
- 网络测速截图（使用speedtest等工具）
- 缴费凭证和合同复印件
- 客服通话录音（需提前告知）
五、投诉升级流程
- 首次投诉后48小时未解决，致电客服升级投诉
- 7个工作日内未处理，向通信管理局提交书面材料
- 涉及费用争议可申请第三方机构检测
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/121128.html
