一、联系前准备事项
在联系售后前请准备好：
- 设备机身序列号
- 购买凭证电子版
- 设备故障现象描述
- 设备外观照片（如有物理损坏）
二、官方售后渠道
可通过以下方式联系官方售后：
- 客服热线：400-123-4567（工作日9:00-18:00）
- 官方网站在线客服
- 微信公众号”凯里服务”
- 线下授权服务网点
三、设备送修流程
标准维修流程包含五个步骤：
- 在线提交维修申请
- 获取返厂寄送地址
- 设备检测与报价确认
- 维修完成回寄设备
- 服务满意度评价
四、常见问题处理
针对高频问题建议优先尝试以下解决方案：
- 设备无法开机：检查充电接口是否接触不良
- 信号不稳定：尝试恢复出厂设置
- 账号异常：联系客服重置绑定信息
五、保修政策说明
请注意以下保修条款：
| 设备类型 | 保修期 |
|---|---|
| 全新设备 | 12个月 |
| 官翻设备 | 6个月 |
通过官方指定渠道提交维修申请可确保服务质量，建议保留完整的购买凭证以享受保修服务。紧急情况可优先使用电话客服获得即时指导。
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