一、官方客服电话
湖南广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务，支持宽带报障与业务咨询）
- 湖南专属服务热线：96531（优先推荐本地用户使用）
- 分公司联系电话：0731-88280070（工作日可咨询复杂业务）
二、其他联系方式
除电话服务外，还提供多种线上渠道：
- 微信小程序：通过“超级蜗牛”小程序进行线上缴费和故障申报
- 中国广电APP：支持5G业务办理和快递送卡服务
- 视频指导：疫情期间推出的远程故障处理服务
三、营业厅信息
线下办理可前往以下地址：
- 长沙总部：长沙市开福区月湖街道鸭子铺路1号284房9室
- 高新区服务中心：麓谷大道662号软件中心大楼258室
四、注意事项
为提高服务效率，建议用户：
- 拨打热线时准备好宽带账号或用户证号
- 故障申报需描述具体时间及设备状态（可提供照片辅助说明）
- 高峰时段建议优先使用线上渠道
湖南广电宽带用户可通过10099、96531热线及线上线下多渠道获取服务，紧急故障建议优先拨打24小时热线并留存报修凭证，未及时处理可向工信部平台申诉。
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