客服联系方式
用户可通过以下渠道联系联通鸡西宽带客服：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示转接宽带专席）
- 鸡西本地专线：0467-2888110
- 中国联通手机APP在线客服
保修申请流程
正式报修请按以下步骤操作：
- 拨打客服电话确认故障现象
- 提供宽带账号或身份证信息
- 等待系统生成维修工单
- 接收短信确认维修时间
故障自助排查
建议报修前进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器设备尝试恢复
服务时间说明
联通鸡西提供分级响应服务：
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内响应 |
| 普通故障 | 6小时内响应 |
通过多渠道客服支持和标准化服务流程，联通鸡西为用户提供专业高效的宽带保修服务。建议用户保存本地服务专线，遇网络故障时优先进行基础设备检查，可有效提升问题解决效率。
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