常见故障处理步骤
若遇到宽带无法连接问题，请按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口无松动
- 登录广电客户端检测账号状态
服务网点查询方法
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 青山区 | 文化路12号 | 8:30-18:00 |
| 昆都仑区 | 钢铁大街58号 | 9:00-17:30 |
在线预约维修流程
通过官方公众号预约维修服务：
- 关注”包头广电服务”微信公众号
- 选择”报修登记”菜单
- 填写设备编号和故障描述
服务时间与费用说明
标准服务时段为每日8:00-20:00，法定节假日正常服务。保修期内设备故障免收检测费，人为损坏维修按标准收费。
联系客服渠道
- 24小时热线：0472-95555
- 企业官网在线客服
- 各营业厅现场咨询
通过本指南可快速解决常见网络问题，建议优先尝试自助排查。复杂故障可通过多渠道预约专业维修服务，享受高效技术支持。
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