一、通过官方客服热线查询
云南电信宽带用户最快捷的查询方式是拨打全国统一客服热线10000。接通后根据语音提示选择“宽带业务”选项，即可转接人工服务。客服人员会协助您查询宽带套餐详情、费用账单或故障报修。
二、登录云南电信官网查询
访问云南电信官方网站（www.yn.189.cn），在首页顶部导航栏找到“宽带服务”入口。登录个人账号后，可进行以下操作：
- 查看当前套餐余量
- 下载电子发票
- 在线提交故障申报
三、使用“中国电信”APP查询
下载并安装官方APP“中国电信”，通过手机号登录后：
- 点击首页“宽带专区”
- 选择“我的宽带”查看详情
- 使用“一键检测”功能排查网络问题
四、线下营业厅咨询
云南省内所有电信营业厅均提供宽带业务咨询服务，携带身份证原件即可办理：
- 昆明市五华区青年路营业厅（09:00-18:00）
- 大理市下关镇建设路营业厅（08:30-17:30）
五、常见问题解答（FAQ）
Q：忘记宽带账号怎么办？
A：拨打10000号通过身份验证后，客服可为您查询账号信息。
Q：如何获取上门维修进度？
A：在APP“服务进度”板块可实时查看维修人员联系方式与预计到达时间。
云南电信为用户提供热线、官网、APP、线下网点等多渠道查询服务，推荐优先使用10000号或官方APP实现24小时自助查询，复杂问题可前往线下营业厅办理。
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