报修流程说明
用户通过官方客服热线10010或联通手机APP提交故障申报后，系统将在10分钟内生成电子工单。维修部门接收工单后会通过短信发送受理编号，建议用户保存该编号以备查询。
- 拨打10010选择人工服务
- 描述故障现象及发生时间
- 提供宽带账号和联系方式
恢复时间标准
根据联通服务协议，不同故障类型对应不同处理时效：
| 故障类型 | 标准恢复时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 4工作小时内 |
| 设备故障 | 8工作小时内 |
| 区域断网 | 12工作小时内 |
常见问题处理
部分简单故障可通过自助方式解决：
- 光猫红灯：检查光纤接口是否松动
- 网速缓慢：重启路由器和光猫
- 拨号失败：确认宽带是否欠费
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取维修进度：
- 10010按3号键查询
- 联通营业厅微信小程序
- 短信回复工单编号至1065981001
紧急预案措施
遇到自然灾害或重大故障时，联通将启动应急通信保障：
- 调配移动应急通信车
- 优先恢复政企专线
- 提供临时4G上网设备
肃宁联通承诺在承诺时限内完成故障修复，遇到复杂情况时将通过短信告知用户预计恢复时间。建议用户定期维护网络设备，遇故障时优先尝试自助排障方法。
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