网络连接状态异常
检查光猫指示灯状态是否正常：
- 电源灯需保持常亮
- 光纤信号灯应为绿色
- LAN口指示灯需持续闪烁
账号密码输入错误
常见验证错误处理流程：
- 确认大小写锁定状态
- 通过短信验证重置密码
- 检查账号绑定状态
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 身份验证失败 |
设备硬件故障
建议执行硬件检测步骤：
- 重启光猫和路由器
- 更换网线测试
- 检查设备固件版本
服务端系统维护
运营商维护时段特征：
- 凌晨0-5点系统升级
- 节假日服务高峰时段
- 区域网络优化期间
配置参数失效
需验证的PPPoE参数：
- VLAN ID设置
- MTU值配置
- 认证协议版本
结论与建议
建议用户按照先硬件后软件的排查顺序，优先检查物理连接状态，再验证账号信息有效性。如问题持续存在，应及时联系电信客服获取专业支持。
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