确认欠费情况
登录云南电信网上营业厅或APP，通过「账单查询」功能查看具体欠费金额和账期。若已停机，系统将显示累计欠费明细。
- 登录电信营业厅APP
- 进入「我的账单」页面
- 选择「历史账单」查看明细
联系客服核实
拨打10000客服热线，按语音提示选择「宽带业务」人工服务，需准备身份证号码和宽带账号进行身份验证。
特殊处理场景：
- 疫情期间产生的欠费可申请滞纳金减免
- 设备未归还需另缴押金
补缴欠费流程
推荐通过「中国电信云南客服」微信公众号完成支付：
- 绑定宽带账号
- 进入「充值缴费」菜单
- 选择「历史欠费补缴」
申请业务报停
携带身份证原件至营业厅办理停机保号（5元/月）或正式销户，需注意：
- 合约期内提前终止需支付违约金
- 光猫等设备需完整退还
法律风险须知
根据《电信条例》第三十五条规定，欠费超三个月将被列入电信业务经营者不良名单，可能影响后续通信业务办理。
建议用户及时通过官方渠道处理欠费问题，保留缴费凭证。若对账单有异议，可向云南省通信管理局（0871-12300）提出申诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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