前期准备
在取消移动宽带服务前，请准备好以下材料：
- 宽带合同编号或手机号码
- 身份证原件照片
- 设备退还清单（光猫/路由器）
官网取消步骤
通过中国移动官方网站办理取消：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「宽带服务」-「终止服务」
- 上传身份证正反面照片
- 提交退订申请
APP操作流程
使用中国移动APP办理：
- 打开APP进入「服务」页面
- 搜索「宽带退订」服务
- 完成人脸识别验证
- 填写设备回收预约信息
- 获取电子受理单
客服电话取消
拨打10086人工服务：
- 接通后按「0」转人工
- 提供身份证号码验证
- 确认设备退还方式
- 记录受理工单编号
注意事项
- 合约期内取消需支付违约金
- 设备需在7个工作日内归还
- 次月生效前可撤回申请
常见问题
Q：取消后何时生效？
A：通常在本月最后一天24时终止服务
Q：剩余费用如何退还？
A：将在次月15日前原路退回
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