一、线上销户操作流程
通过中国广电APP可完成全流程线上销户，具体分为五个步骤：
- 下载并登录「中国广电」APP，确保使用广电卡网络
- 在「已订业务」页面逐项退订所有关联服务
- 进入「服务-自助销户」界面，上传身份证正反面并完成人脸识别
- 验证支付宝账户用于接收退款
- 提交申请后等待1-3个工作日审核，余额实时到账支付宝
二、营业厅线下办理指南
需携带本人身份证原件至溧水广电直营营业厅：
- 办理流程：提交证件→签署销户协议→剪卡作废→领取凭证
- 费用处理：补缴欠费后，余额支持现金或支付宝返还
- 办理时效：全程约10分钟，建议避开月底高峰期
三、关键注意事项说明
办理前需特别注意以下事项：
- 合约期内销户需支付违约金，建议先咨询10099客服
- 账户余额超过10元需主动申请退款
- 异地销户需确认营业厅支持跨省服务
- 销户后原号码立即失效不可恢复
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| SIM卡丢失 | 需签署遗失声明办理 |
| 无法接收验证码 | 使用ICCID+服务密码登录 |
| 退款未到账 | 保留操作截图联系客服 |
溧水广电提供线上线下双渠道销户服务，线上通过APP自助办理耗时约10分钟，线下营业厅需携带身份证原件。特别注意合约解约费用及账户余额处理，建议优先选择官方APP完成全流程操作。
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