问题背景
胶州联通用户小冷反映，近两个月宽带频繁断网，每日断线3-5次，严重影响远程办公和在线学习。故障发生时表现为光猫红灯闪烁，需重启设备才能恢复连接。
网络环境分析
技术人员现场检测发现以下问题特征：
- 光纤衰减值波动在-28dB至-25dB之间
- 局域网存在多个未加密Wi-Fi热点
- 高峰时段PING值延迟超过300ms
设备故障排查
通过设备替换法进行测试：
- 更换千兆光猫后断网频率降低50%
- 路由器固件升级至最新版本
- 网线接头重新制作
服务商因素
| 时段 | 带宽占用率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 98% |
| 其他时段 | 65% |
解决方案建议
综合排查结果，建议采取以下措施：
- 申请运营商线路优化
- 安装网络稳压设备
- 设置定时路由器重启
该案例显示用户侧设备老化和区域网络过载是主要诱因，通过设备升级与运营商协同优化可有效解决断网问题。
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