基础设备检查
首先确认光猫、路由器等设备是否正常工作：
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试网线连接是否松动
网络环境优化
排除其他设备造成的网络干扰：
- 关闭非必要联网设备
- 更换5GHz无线频段
- 缩短设备与路由器的距离
官方测速验证
通过云南电信官方平台进行测速验证：
| 时间段 | 建议操作 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 避开高峰期复测 |
| 10:00-12:00 | 基准速度测试 |
联系客服报修
若持续不达标可选择以下渠道反馈：
- 拨打10000号人工服务
- 通过电信营业厅APP报障
- 前往线下营业厅登记
合同权益保障
保留测速记录作为维权依据：
- 截图保存测速结果
- 记录异常发生时间
- 要求出具服务报告单
建议用户通过系统排查、官方验证、规范报修的三步流程处理网速问题。若长期未解决，可依据《电信服务规范》要求运营商履行合同义务。
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