一、故障报修渠道
当遇到宽带或固话故障时，可通过以下方式快速报修：
- 拨打联通客服热线10010，按语音提示选择故障报修
- 登录中国联通APP，通过「服务＞宽带＞自助报障」提交工单
- 前往舒兰市联通营业厅现场登记（需携带身份证）
二、自助排查指南
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备等待3分钟后测试
- 使用其他设备验证是否属于单机故障
三、注意事项
为确保高效处理，请务必注意：
- 准确提供宽带账号/固话号码
- 描述具体故障现象及发生时间
- 保持联系电话畅通
- 工作日8:00-18:00报修响应更快
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 10010客服热线查询工单状态
- 联通APP「我的工单」实时查看
- 维修人员上门时将提供工单编号
通过多渠道报修配合自助排查，可显著提升故障处理效率。建议用户优先使用线上渠道提交工单，并及时与维修人员保持沟通，确保网络服务快速恢复。
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