用户投诉与反馈
近期在本地论坛和社交媒体平台，超过30位潮州广电宽带用户反映网络延迟问题。主要投诉集中在以下方面：
- 晚间视频加载频繁缓冲
- 在线游戏时延超过200ms
- 多设备同时联网时速率骤降
实际测速数据
| 时间段 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 200 | 168 |
| 晚间高峰 | 200 | 72 |
高峰时段表现
根据连续一周的网络监测，20:00-23:00时段出现明显网络拥堵，ping值波动范围达到150-380ms。用户反映此时段常出现：
- 视频会议频繁掉线
- 云盘文件上传中断
- 网页加载超时
客服响应情况
针对网速问题的投诉处理流程显示：78%的用户需等待48小时以上才能获得技术反馈，主要沟通渠道包括：
- 微信公众号客服
- 95079服务热线
- 线下营业厅
改进建议汇总
用户和网络专家提出以下优化建议：
- 增加城域网核心节点
- 升级OLT设备承载能力
- 优化QoS策略配置
实测数据证实潮州广电宽带存在高峰时段网络性能下降问题，建议运营商加强网络基础设施建设和服务质量监控，同时建立更高效的用户反馈响应机制。
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